Нижче зібрані строки звернення, вимоги до стану товару, порядок дій покупця та розподіл витрат на пересилання.
На звернення щодо товару належної якості відводиться 14 календарних днів, при цьому упаковка добавки має залишитися закритою. Якщо причина — виробничий дефект або помилка магазину, зворотне пересилання оплачує продавець.
Редакція чинна з: 8 березня 2026 року.
Умови сформовані відповідно до законодавства України, насамперед Закону України «Про захист прав споживачів».
Покупець може заявити про обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із дня отримання, якщо характер товару чи закон не встановлюють іншого строку.
Важливо: рішення щодо конкретного звернення залежить від стану товару, цілісності упаковки та дотримання умов, наведених нижче.
Якщо продукт має виробничий брак або пошкодження, зафіксоване під час доставки, покупець може вимагати заміни на аналогічний товар, повернення сплачених коштів чи іншого врегулювання, що відповідає закону та обставинам звернення.
| Причина повернення | Хто оплачує |
|---|---|
| Виробничий дефект або помилка магазину | Продавець |
| Товар належної якості, який не підійшов | Покупець |
| Пошкодження під час транспортування | Перевізник за власною процедурою |
| Етап | Орієнтовний строк |
|---|---|
| Перша відповідь служби підтримки | до 2 робочих днів |
| Розгляд вимоги про обмін чи повернення | у строки, встановлені законом |
| Переказ коштів після погодження | зазвичай 5–10 робочих днів |